Banken på fickan eller bakom en vägg
Digitalisering | 11 november 2025
För de flesta yngre är banken alltid nära, i fickan, i mobilen, redo med en knapptryckning. Men för många pensionärer känns banken som något som gömts bakom en vägg. Kontoren försvinner, kontanterna blir allt svårare att använda och ID-handlingar kräver digital kompetens för att ens gå att beställa.
Resultatet blir att många äldre hamnar i en situation där vardagens självklarheter, att betala räkningar, legitimera sig eller logga in på en e-tjänst, blir hinder istället för rättigheter.
Ett nytt utanförskap växer fram
Den digitala omställningen har gått snabbt i Sverige. Bankerna driver på och stänger sina fysiska kontor och många samhällstjänster finns bara på nätet. För de som redan är vana användare är det smidigt. Men för den som inte har digitala verktyg, eller som på grund av ålder, sjukdom eller funktionsnedsättning inte kan använda dem, skapas ett nytt utanförskap.
- Betalningar: Kontanter fungerar sämre i butiker och saknas helt på vissa orter. Bankernas avgifter för pappersfakturor och manuella betalningar gör vardagen dyr för äldre som inte kan eller vill använda appar.
- ID-handlingar: För att legitimera sig krävs i allt högre grad digitala lösningar. Men BankID bygger på att man har en modern mobiltelefon, e-legitimation eller datorvana, vilket många pensionärer inte har.
- E-tjänster: Myndigheter och företag kräver digital inloggning för att boka vårdbesök, hämta recept eller sköta vardagsärenden. Den som inte har digital tillgång hamnar längst bak i kön eller tvingas be anhöriga om hjälp.
Det här är inte bara en praktisk fråga, det är en fråga om rättigheter och delaktighet i samhället.
Ett demokratiskt problem
I Sverige förväntas pensionärer leva digitalt, men vi har aldrig fått förutsättningarna för att göra det. Det är orimligt att den som jobbat ett helt liv ska riskera att stå utan möjlighet att betala sin hyra, hämta ut medicin eller legitimera sig. När kontanthantering och analoga alternativ försvinner skapas en klyfta som hotar både jämlikheten och förtroendet för samhällsinstitutioner.
I många europeiska länder finns lagstiftning som garanterar tillgången till kontanter och alternativa identifieringslösningar. Sverige har i stället lutat sig mot bankernas egna initiativ. Resultatet är att hundratusentals äldre lever med ständig oro för att inte klara sina vardagliga ärenden.
Vägen framåt – SKPF Pensionärernas förslag
För SKPF Pensionärerna är frågan enkel: digitaliseringen får inte stänga ute äldre. Sverige måste kombinera digital utveckling med jämlik tillgång för alla medborgare.
Vi föreslår:
- Rätt till betalning på lika villkor. Kontanter ska fungera i hela landet. Ingen ska tvingas betala avgifter för att de inte kan använda en app.
- Alternativ till digitalt ID. Staten måste ta ansvar för att det finns fysiska, tillgängliga ID-handlingar för alla. Digitala lösningar får inte vara det enda alternativet.
- E-tjänster för alla. Myndigheter och banker ska erbjuda analoga vägar parallellt med digitala. Ingen ska utestängas från service för att de inte har en smartphone.
- Utbildning och stöd. Äldre som vill använda digitala tjänster ska få hjälp att lära sig. Men stödet får inte ersätta rätten till alternativ.
Ett samhälle för alla generationer
Digital utveckling är bra, men bara när den inkluderar alla. Framtidens bank, ID-system och e-tjänster måste bygga på trygghet, valfrihet och delaktighet. Annars blir tekniken en mur som stänger ute istället för en bro som binder samman.
Banken ska vara i fickan för den som vill, men aldrig bakom en vägg för den som inte kan.